Procedimientos Básicos en la Atención al Cliente y E-commerce
Al terminar el curso de procedimientos básicos en la atención al cliente y e-commerce, el alumno sabrá cómo atender bien a los clientes y realizar ventas por internet, con la ayuda de un supervisor, en tiendas online y comercios electrónicos
Elementos que caracterizan esta titulación:
- Familia Profesional: Comercio y Marketing
- Duración:125 horas.
- FORMACION PROFESIONAL
Módulos
Modulo 1: Contexto Laboral.
Contexto Laboral: Conocer cómo es el sector, qué trabajos se pueden hacer en él y qué formación se necesita, valorando también en qué zonas se pueden encontrar oportunidades de empleo.
Duración: 15 Horas
- Interpretación del funcionamiento del mercado de trabajo analizando las empresas del sector económico.
- Identificación de las competencias profesionales requeridas para la ocupación.
- Identificación de las competencias y habilidades propias necesarias para el ejercicio de la ocupación.
Modulo 2: Atención al cliente.
Contexto Laboral: Conocer cómo se debe tratar a los clientes en el comercio y aprender técnicas básicas para vender productos.
Duración: 45 Horas
- Identificación de las diferentes técnicas de venta.
- Aplicación de los protocolos establecidos para la atención al cliente en el sector del comercio.
- Identificación del tipo de trabajo en superficies comerciales.
Modulo 3: Tendencias en E- Commerce.
Contexto Laboral: Conocer qué es el comercio electrónico, cómo funciona y entender cómo está cambiando el mundo del comercio.
Duración: 45 Horas
- Caracterización del e-commerce
- Análisis del e-commerce y la atención al cliente
Modulo 4: TIC en el sector Comercial.
Contexto Laboral: Conocer y usar bien las herramientas básicas de ofimática (como procesadores de texto o hojas de cálculo) con ayuda, para hacer tareas relacionadas con el comercio electrónico y la atención al cliente.
Duración: 40 Horas
- Aplicación de las TIC en el e-commerce
- Identificación y análisis de herramientas ofimáticas
- Aplicación de herramientas ofimáticas, bajo supervisión
- Identificación y análisis de herramientas digitales para la gestión del comercio
- Aplicación de herramientas digitales para la gestión del comercio bajo supervisión
Requisitos de Acceso
- Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o de un nivel académico superior.
- Estar en posesión de un Título Profesional Básico (Formación Profesional Básica).
- Estar en posesión de un título de Técnico o de Técnico Auxiliar o equivalente a efectos académicos.
- Haber superado el segundo curso del Bachillerato Unificado y Polivalente (BUP).
- Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio (se requerirá tener, al menos, 17 años, cumplidos en el año de realización de la prueba).
- Haber superado la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años.
